Terminos y Condiciones

Terminos y condiciones de servicio de Airie

Fecha de ultima actualizacion: 24 de junio de 2025
Bienvenido a Airie. Estos Terminos y Condiciones ("Terminos") rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de Airie, propiedad de Airie SpA, R.U.T. 77.644.429-4 ("Airie", "nosotros","nuestro"). Al contratar, acceder o utilizar nuestra plataforma,usted ("Cliente") acepta estar sujeto a estos Terminos.

1.Definiciones Clave
• Plataforma: El software de Airie y toda su infraestructura asociada, quepermite la gestion multicanal de comunicaciones de servicio al cliente.• Cliente: La persona natural o juridica que contrata una suscripcion a laPlataforma.
• Usuario: La persona (empleado, agente, administrador) autorizada por elCliente para acceder y utilizar la Plataforma.
• Datos del Cliente: Toda la informacion, mensajes, tickets y contenido que elCliente y sus Usuarios ingresan, gestionan o transmiten a traves de laPlataforma, incluyendo las conversaciones con sus propios clientes finales.

2.Descripcion del Servicio
Airie proporciona una plataforma multicanal que unifica las comunicaciones deInstagram, Facebook, WhatsApp y correo electronico en una unica interfaz. Elservicio permite a los equipos de servicio al cliente crear, gestionar y darseguimiento a tickets de soporte, funcionando como un CRM especializado para laatencion al cliente y ventas.

3.Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Terminos y al pago de las tarifas aplicables,Airie otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible yrevocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el periodo desuscripcion contratado, unicamente para sus fines comerciales internos degestion de servicio al cliente.

4.Cuentas y Responsabilidades del Cliente
• Administracion: El Cliente es responsable de administrar el acceso de susUsuarios, incluyendo la creacion y eliminacion de cuentas.
• Seguridad: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de lascredenciales de acceso de sus Usuarios. Debera notificar a Airie inmediatamentesobre cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
• Contenido: El Cliente es el unico responsable de la legalidad, calidad yexactitud de los Datos del Cliente. Airie no revisa ni se apropia del contenidode las comunicaciones.

5.Pagos, Facturacion y Suscripcion
• Tarifas: Las tarifas de suscripcion se basaran en el plan seleccionado por elCliente. Los precios se comunicaran en el momento de la contratacion e incluyenel Impuesto al Valor Agregado (IVA).
• Ciclo de Facturacion: Las suscripciones se facturaran de forma mensual oanual por adelantado.
• Falta de Pago: Airie se reserva el derecho de suspender o cancelar el accesoa la Plataforma si el pago no se recibe dentro de su fecha de renovacionautomatica.
• Facturacion: La facturacion se realizara de acuerdo con la normativa delServicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

6.Propiedad Intelectual
• De Airie: Airie y sus licenciantes son los unicos y exclusivos propietariosde todos los derechos, titulos e intereses sobre la Plataforma, su software,diseño, marcas comerciales y documentacion.
• Del Cliente: El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre losDatos del Cliente.

7.Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la informacion dela otra parte que sea designada como confidencial o que razonablemente debaentenderse como tal. Esto incluye, para Airie, los Datos del Cliente, y para elCliente, las caracteristicas no publicas y el rendimiento de la Plataforma.

8.Terminacion
• Por parte del Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripcion en cualquiermomento. La cancelacion sera efectiva al final del ciclo de facturacion encurso. No se realizaran reembolsos por periodos no utilizados.• Por parte de Airie: Airie puede suspender o terminar el acceso del Cliente ala Plataforma si este incumple materialmente estos Terminos y no subsana dichoincumplimiento dentro de los 5 dias siguientes a la notificacion.• Efecto de la Terminacion: Tras la terminacion, el acceso a la Plataformacesara. A solicitud del Cliente dentro de los 30 dias posteriores a laterminacion, Airie proporcionara una copia exportada de los Datos del Cliente.

9.Limitacion de Responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual". En la maxima medidapermitida por la ley, la responsabilidad total de Airie por cualquier reclamoderivado de estos Terminos no excedera el monto total pagado por el Cliente aAirie en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

10.Modificaciones a los Terminos
Airie se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento.Notificaremos a los Clientes sobre cambios importantes a traves de laPlataforma o por correo electronico. El uso continuado del servicio despues dela notificacion constituira la aceptacion de los nuevos terminos.

11. Ley Aplicable y JurisdiccionEstos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes de laRepublica de Chile. Cualquier disputa que surja en relacion con estos Terminossera sometida a la jurisdiccion exclusiva de los tribunales ordinarios dejusticia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.

Politica de privacidad

En Airie, estamos comprometidos con la proteccion de la privacidad de los datos. Esta Politica de Privacidad explica como recopilamos, usamos, tratamos y protegemos la informacion en el contexto de nuestra Plataforma, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Proteccion de la Vida Privada de Chile.

‍
1. Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Airie SpA, R.U.T. 77.644.649-4 con domicilio en Santiago, Chile.

2. Alcance de esta Politica
Esta politica se aplica a:
• Datos de Clientes y Usuarios: Informacion de las empresas que nos contratan y de sus empleados que utilizan la Plataforma.
• Datos de Clientes Finales: Informacion de las personas que se comunican con nuestros Clientes a traves de los canales integrados (Instagram, Facebook, etc.). En este caso, Airie actua como Mandatario o Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el Responsable del Tratamiento.

3. Informacion que Recopilamos
• Informacion del Cliente: Nombre de la empresa, R.U.T., direccion, informacion de contacto del administrador (nombre, email, telefono) e informacion de facturacion.
• Informacion de Usuarios: Nombre, correo electronico y datos de uso de la plataforma (ej. inicio de sesion, acciones realizadas).
• Datos de Clientes Finales (Procesados en nombre del Cliente): Nombres de usuario, nombres reales (si son publicos), numeros de telefono (para WhatsApp), direcciones de correo electronico, contenido de los mensajes, archivos adjuntos y metadatos asociados.

4. Finalidad del Tratamiento de Datos
• Para proveer y mantener el Servicio: Usamos los datos para operar la Plataforma, gestionar tickets, enrutar mensajes y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
• Para gestionar cuentas: Para procesar pagos, enviar notificaciones administrativas y de soporte.
• Para mejorar la Plataforma: Analizamos datos de uso agregados y anonimos para entender como se utiliza nuestro servicio y como podemos mejorarlo.
• Para cumplir con la ley: Para responder a requerimientos legales de autoridades competentes.

Airie NO utilizara los Datos de los Clientes Finales (las conversaciones y datos de contacto) para sus propios fines de marketing ni los vendera a terceros.

5. Base Legal para el Tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecucion del contrato de servicio con nuestro Cliente y el consentimiento otorgado por los titulares de los datos (implicito al usar los canales de comunicacion para contactar al Cliente).

6. ¿Con Quien Compartimos Informacion?
• Proveedores de Servicios: Utilizamos proveedores para servicios de infraestructura (ej. hosting en la nube como AWS o Google Cloud) y procesamiento de pagos. Estos proveedores estan obligados contractualmente a proteger la informacion.
• Por Requerimiento Legal: Podemos divulgar informacion si asi lo exige la ley o una orden judicial.
• Nuestro Cliente: El Cliente (la empresa contratante) tiene acceso a todos los datos de sus clientes finales y usuarios gestionados a traves de su cuenta en la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la alteracion, la divulgacion o la destruccion. Estas medidas incluyen encriptacion de datos en transito y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorias de seguridad periodicas.

8. Derechos de los Titulares
De acuerdo con la Ley N° 19.628, los titulares de los datos tienen derecho a:
• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar sus datos si son incorrectos o inexactos.
• Cancelar (eliminar) sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal.
• Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legitimos.

Para ejercer estos derechos, los Clientes Finales deben dirigirse directamente a la empresa con la que se comunicaron (nuestro Cliente), ya que es el responsable de sus datos. Airie colaborara con sus Clientes para atender estas solicitudes. Nuestros Clientes y Usuarios pueden ejercer sus derechos contactandonos a contacto@airie.io

9. Retencion de Datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, es decir, mientras la cuenta del Cliente este activa y por un periodo posterior para cumplir con obligaciones legales.

10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Politica de Privacidad, por favor contactenos en contacto@airie.io

‍

Politica de Usuario

Esta Politica de Uso Aceptable ("PUA") describe las reglas que deben seguir todos los Usuarios de la plataforma Airie. Su proposito es proteger la integridad, seguridad y disponibilidad de la plataforma para todos nuestros clientes.

1. Aplicabilidad
Esta PUA se aplica a todos los Usuarios autorizados por un Cliente para acceder y utilizar la plataforma Airie.

2. Obligaciones Generales del Usuario
• Uso Profesional: Utilizar la plataforma exclusivamente para fines de gestion de servicio al cliente relacionados con la actividad comercial del Cliente que lo autorizo.
• Proteccion de Credenciales: Mantener la contraseña y credenciales de acceso seguras y no compartirlas con nadie.
• Cumplimiento Legal: Utilizar la plataforma en estricto cumplimiento de todas las leyes aplicables en Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 de Proteccion de Datos y la Ley del Consumidor.

3. Actividades Prohibidas
Queda estrictamente prohibido utilizar la plataforma Airie para:
• Spam y Comunicaciones No Solicitadas: Enviar mensajes masivos no solicitados o cualquier forma de "spam".
• Contenido Ilegal o Dañino: Transmitir, almacenar o compartir contenido que sea ilegal, fraudulento, difamatorio, obsceno, acosador o que incite al odio o la violencia.
• Infraccion de Propiedad Intelectual: Compartir material que infrinja los derechos de autor, marcas comerciales o patentes de terceros.
• Actividades Maliciosas: Intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma o a sus sistemas, cargar virus, malware o cualquier codigo malicioso.
• Ingenieria Inversa: Descompilar, desensamblar o intentar descubrir el codigo fuente del software de Airie.
• Suplantacion de Identidad: Hacerse pasar por otra persona o entidad de manera fraudulenta.

4. Monitoreo y Consecuencias
• Airie se reserva el derecho de monitorear el uso de la plataforma para asegurar el cumplimiento de esta PUA.
• Cualquier violacion de esta politica puede resultar en la suspension o terminacion inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que Airie o el Cliente puedan emprender.

5. Reporte de Abusos
Si un Usuario detecta una violacion de esta politica, debe reportarla inmediatamente a su administrador de cuenta y/o al equipo de soporte de Airie en contacto@airie.io